Retours, Rétractation & Remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Beaumont & Fils, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits, à leur conditionnement et à leur livraison. Les présentes conditions précisent les modalités applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat effectué à distance. Toutefois, ce droit comporte des exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

2. Produits alimentaires

Lorsque les produits commandés sont des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation ne peut pas être exercé conformément à l’article L.221-28, 4° du Code de la consommation. Beaumont & Fils se réserve donc le droit de refuser une demande de rétractation lorsque l’exception légale applicable au produit concerné est réunie. Lorsqu’un produit alimentaire ne relève pas d’une telle exception, le droit de rétractation demeure applicable dans les conditions prévues par la réglementation.

3. Produits personnalisés

Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation. Cette disposition concerne notamment les produits personnalisés avec un visuel, un logo, un texte, une photographie ou tout autre élément spécifique. La fabrication d’une commande personnalisée peut débuter après validation du BAT (bon à tirer) par le client. Une commande personnalisée ne pourra donc pas être annulée ou retournée au titre du droit de rétractation.

Information importante : Produit personnalisé — conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

4. Produits reçus endommagés

Le client doit vérifier l’état apparent du colis et des produits lors de leur réception. En cas de produit endommagé, de colis présentant des dommages importants, de produit manquant ou d’erreur dans la préparation de la commande, le client est invité à contacter Beaumont & Fils dans les meilleurs délais à l’adresse : contact@beaumont-et-fils.fr

Il est recommandé de joindre :

le numéro de commande ;
des photographies du colis extérieur ;
des photographies de l’emballage intérieur ;
des photographies du ou des produits concernés ;
toute information permettant d’identifier le problème.

Après examen de la situation, Beaumont & Fils pourra proposer, selon le cas, le remplacement du produit, une nouvelle expédition ou un remboursement.

5. Produit non conforme ou erreur de préparation

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ou présente un défaut de conformité, le client doit contacter Beaumont & Fils afin que la situation puisse être examinée. Les droits légaux du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.

6. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, le client peut informer Beaumont & Fils de sa décision dans le délai légal de quatorze (14) jours. La demande peut être adressée par email à contact@beaumont-et-fils.fr ou par courrier à :

Beaumont & Fils
45 Avenue Coriandre
13600 La Ciotat
France

7. Retour des produits

Lorsqu’un retour est légalement applicable, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par Beaumont & Fils. Les produits alimentaires ouverts, descellés ou dont les conditions de conservation ne permettent plus de garantir l’intégrité et la sécurité alimentaire ne doivent pas être retournés sans instruction préalable.

8. Remboursement

Lorsque le remboursement est dû, Beaumont & Fils rembourse le client conformément aux dispositions légales applicables, en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.